Attente téléphonique

Messages et habillage sonore

Une attente téléphonique personnalisée, c’est important pour les entreprises dont les contacts doivent patienter et attendre au téléphone. Dans certains cas, jusqu’à 80% de la relation client se fait au téléphone. Pour faire patienter vos clients, vous pouvez opter pour une musique sur mesure ou diffuser des messages qui changeront régulièrement et font part de nouveaux services, de nouvelles offres produits… Avec nos solutions de téléphonie, vos clients et contacts vont enfin apprécier d’attendre au téléphone. 

“Il n’y a pas que Facebook ou Whatsapp dans la vie. Décrochez votre téléphone. Rien ne vaut de parler à quelqu’un en direct.  ”
– Richard Branson

Conception de messages

Ecoutons Pour Voir vous aide à créer votre message en s’appuyant sur son expérience et son expertise en communication sonore.  La mission de nos nos copywriters : transformer vos outils de téléphonie en véritables média de communication original.

Les messages d’accueil, sont la toute première image de votre société. Les temps d’attentes ou de non-réponse au téléphone sont autant d’occasions pour communiquer des messages adaptés et spécifiques à chaque circonstance.  Qu’il s’agisse de message de “prédécroché”, d’attente, de guide vocal pour standard automatique ou de messages pour répondeur, nous créons pour vous une communication vocale qui vous ressemble et qui améliore la satisfaction client.

Acteurs voix et enregistrement

Ecoutons Pour Voir fait appel à des acteurs chevronnés, dont la voix et la diction de qualité passent parfaitement bien au téléphone. Vous pouvez choisir la voix qui vous représente parmi un vaste panel d’acteurs, y compris des voix célèbres si vous le désirez. Nos voix professionnelles existent en plusieurs langues.

L’enregistrement se fait en studio sur console analogique pour un son plus chaud et naturel, c’est important à une époque ou les smartphones délivrent un son digital souvent de qualité. Mixage et post-production sont assurés par nos techniciens, afin d’intégrer tous les éléments dans le plus haut standard de qualité – le résultat est identique à un enregistrement pour la radio ou la TV.

Habillage sonore & création

Fondée par des compositeurs chef d’orchestres et ingénieurs du son, Ecoutons Pour Voir possède la création musicale dans son ADN. Nos spécialistes peuvent concevoir pour vous des musiques adaptées qui transmettent une émotion particulière, apportent un sentiment de sérénité à l’appelant ou jouent sur une inspiration issue du territoire de la marque. Nous pouvons ainsi créer une charte sonore complète, qui peut même être déployée au delà du domaine de l’attente téléphonique.

Installation

Nous avons sélectionné une gamme d’équipements, boîtiers externes de diffusion ou boîtiers d’attente musicale adaptables selon votre équipement actuel. Ces équipements se connectent sur votre autocommutateur téléphonique existant (PABX)  ou sur votre réseau informatique pour la diffusion des messages et de la musique. Quelle que soit votre installation technique, Ecoutons Pour Voir propose des solutions techniques adaptées.

Dans le cas de sites multiples, la mise à jour des messages audio de l’ensemble du parc se fait automatique par téléchargement internet, sans intervention de votre part. Ceci permet des mises à jour régulières au gré de votre actualité, pour faire de la communication téléphonique un média utilisé au mieux. Dans une stratégie omnicanal, tous les éléments ont leur importance !